传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
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周边有超市和大型商区、电影院,公交出行方便。早餐品种不算多,但每一样都较精细,米粉、馒头等味道都很棒,老人小孩吃得都满意。
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这个酒店真的是太差了,环境差服务差,和携程宣传的根本就不一样,说有停车场都是假的其实就是在一个小区的楼门口,位置又偏又小,人停车根本不放便。保安还要车钥匙说晚上要给别人移本,钥匙是我们的私人物品,为什么要交给他们,不给的话就要让我们半夜自己来挪车,给大堂经理打电话,就说了几句搪塞的话打发了我们,本来是想退了不住的结果说房钱不是他们收的,把责任都推给了携程,,最后只能将就着住一晚了,前台说可以把车停到门口,我们就又把车移出来了,说晚上停那没事,结果早上七点被叫过去交警贴了罚单还要扣分,这个酒店根本就没有诚信,上传了三张照片是豪华标间的,和宣传照片根本不一样,插座没有电,毛巾也是黑的,床和桌子中间空间陕小,没有吹风,而且晚上巨吵,根本睡不着(ps我们当时问服务员要的是安静的房间) 这样欺骗消费者的店大家以后别来住了
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酒店很环保,连门卡纸都要重复利用,服务还行